Kielce zyskały nową jakość w obsłudze mieszkańców dzięki uruchomieniu Miejskiego Centrum Kontaktu. Inicjatywa ta ma na celu uproszczenie komunikacji pomiędzy administracją a mieszkańcami. Za pomocą jednego numeru telefonu oraz innowacyjnych narzędzi, takich jak chatbot i wideorozmowy, Kielczanie mogą teraz łatwo zarezerwować wizytę, sprawdzić procedury czy zgłosić usterki. To krok w stronę nowoczesnych relacji z mieszkańcami, który ma na celu zwiększenie dostępności wsparcia urzędowego.
Podstawowym celem Miejskiego Centrum Kontaktu jest stworzenie jednego, centralnego kanału komunikacji dla wszystkich spraw związanych z zarządzaniem miastem. Odpowiedzialność za obsługę klientów spoczywa na zespole konsultantów, którzy są dostępni pod numerem 41 36 76 600. Dzięki połączeniu sił z pracownikami merytorycznymi, konsultanci nie tylko odpowiadają na pytania, ale również skutecznie kierują sprawy do właściwych działów. Takie podejście ma na celu maksymalne uproszczenie załatwiania spraw urzędowych oraz zmniejszenie liczby osobistych wizyt w urzędach.
Dzięki nowym rozwiązaniom mieszkańcy Kielc mogą teraz załatwić wiele spraw bez zbędnego wysiłku. Wśród głównych usług, z których można skorzystać, znajdują się rezerwacje wizyt w Wydziale Obsługi Mieszkańców, uzyskiwanie informacji o procedurach urzędowych, a także zgłaszanie problemów związanych z infrastrukturą miejską. Na początku projektu mieszkańcy mieli możliwość korzystania z Miejskiego Centrum Kontaktu w trybie pilotażowym. W ciągu tygodnia zarejestrowano niemal tysiąc połączeń, co potwierdza skuteczność i potrzebę wprowadzenia tego typu systemu w Kielcach.
Warto zaznaczyć, że Miejskie Centrum Kontaktu zainwestowało w nowoczesne technologie, które uczyniły ten kanał komunikacji bardziej dostępnym dla wszystkich obywateli, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dzięki chatbotowi, mieszkańcy mogą uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez całą dobę bez potrzeby rozmowy z konsultantem. Wideorozmowy, które również są dostępne, pozwalają na jeszcze bardziej personalizowaną i komfortową obsługę. Kosztującą ponad 1,2 miliona złotych inwestycję, wsparł Rządowy Fundusz Polski Ład, co potwierdza znaczenie tego projektu dla rozwoju Kielc.
Źródło: Urząd Miasta Kielce
Oceń: Miejskie Centrum Kontaktu w Kielcach – nowoczesne podejście do obsługi mieszkańców
Zobacz Także
